Köpvillkor

1. Företagsinformation

Nostavik
Vintergatan 7
656 29 Karlstad, SE
Org: 951013-2336
VAT: SE951013233601

E-post: kundservice@nostavik.se

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.

2. Allmänna villkor

• Du måste vara minst 18 år för att beställa.
• Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar.
• Vi levererar endast inom Sverige.

Du ansvarar för att dina uppgifter är korrekta och att du omedelbart meddelar oss vid fel eller ändringar. Vi ansvarar inte för leveransproblem till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid oförutsedda omständigheter eller misstänkt bedrägeri.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som vid köpet, om inte tekniska eller administrativa skäl kräver annan metod.

Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har tagit del av och godkänner våra villkor samt samtycker till behandlingen av dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

3. Beställningar

Orderbekräftelse:

Efter beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post med information om produkter, pris samt fakturerings- och leveransadress.

Fel i bekräftelse:

Vid fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omgående.

Flera beställningar:

Flera beställningar kombineras inte automatiskt. Kontakta oss om du vill slå ihop dem.

Ändring före behandling:

Beställningar kan normalt inte ändras efter att de har behandlats.

Slut i lager:

Om en vara är slut i lager kan vi:

• Ta bort varan från ordern.
• Ersätta varan med likvärdig produkt.
• Leverera när varan åter finns i lager.

Vid ersättningsvara betalar du eventuell mellanskillnad.

4. Specialbeställningar

Specialbeställningar avser skräddarsydda produkter enligt dina specifikationer.

Orderbekräftelse:

Beställningens detaljer fastställs enligt överenskommelse och blir bindande vid kundens godkännande.

Betalning:

Innan tillverkning påbörjas ska en depositionsavgift om 50 % av totalbeloppet betalas. Resterande belopp ska betalas före leverans.

Vid utebliven slutbetalning inom skälig tid förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen.

Leverans:

Enligt överenskommelse.

Produkten skickas först efter mottagen slutbetalning.

Tillverkningstid:

Tillverkningstiden räknas från det att depositionsavgiften har registrerats. Uppskattad tidsram anges och kan justeras vid oförutsedda omständigheter.

Ändring före godkännande:

Specialbeställningar kan inte ändras efter godkännande, om vi inte medger det.

Avbokningspolicy:

Vid avbokning avslutas beställningen och eventuellt påbörjat arbete eller producerade delar förblir hos oss.

Depositionsavgiften behålls som ersättning för påbörjat arbete och uppkomna kostnader. Ytterligare avbokningsavgift kan tillkomma om upparbetade kostnader överstiger depositionen. Total avbokningskostnad överstiger aldrig orderns totala belopp.

5. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms.

Om inget annat anges gäller priset per styck.

Reservationer:

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändringar i leverantörskostnader, prisfel eller felaktig information.

6. Rabatter och förmåner

Vi förbehåller oss rätten att ändra rabatter och rabattkoder när som helst utan föregående meddelande.

Grundvillkor för rabattkoder:

• Rabattkoder är exklusiva för vår webbutik.
• Gäller endast produkter till ordinarie pris (gäller ej presentkort).
• Kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer.
• Gäller inte för redan lagda beställningar.

Dessa villkor gäller för alla rabattkoder om inget annat anges.

Företagsrabatter (Företagskunder):

• Endast för registrerade företag.
• Grundvillkor för rabattkoder gäller.

7. Kundklubb

Som medlem i vår kundklubb kan du samla poäng (“Flammor”), få belöningar på dina köp och delta i referral-programmet.

Varför gå med i kundklubben?

Som medlem samlar du poäng på dina köp och får belöningar som gör varje beställning mer värdefull. Poängen kan sparas till framtida köp och ger extra värde varje gång du handlar.

Hur fungerar poängen?

• Poäng tjänas på produktpriset vid betalning i kassan, exklusive frakt och presentkort.
• Du får 1 poäng (1 flamma) per 1 SEK du handlar för.
• När du når ett visst antal poäng kan du lösa in dem mot rabatter.
• Poängen dras från ditt saldo vid inlösen.
• Poäng kan även erhållas genom kampanjer och bonusar, exempelvis födelsedag eller sociala aktiviteter (en gång per åtgärd).

Regler och begränsningar:

• Kundklubben är endast öppen för privatpersoner.
• Du måste vara registrerad kund för att delta.
• Poängen är personliga och kopplade till ditt konto.
• Rabattkoder som erhålls via poäng omfattas av samma grundvillkor som övriga rabattkoder.
• Vid misstänkt otillbörligt utnyttjande kan medlemskapet begränsas.

Extra information:

• Poängen uppdateras automatiskt i ditt konto.
• Du kan alltid se ditt poängsaldo, tidigare inlösen och status mot nästa belöningsnivå.
• Poäng kan vara tidsbegränsade enligt kundklubbens regler.

Referral-program:

• Poäng eller rabatt erhålls när den rekommenderade personen genomför ett köp.
• Självreferering eller användning av flera konton är inte tillåtet.

Vi förbehåller oss rätten att ändra reglerna för kundklubben och poängsystemet när som helst utan föregående meddelande.

8. Presentkort

För närvarande erbjuder vi inga presentkort.

9. Betalningsmetoder

Alla betalningar hanteras säkert via respektive betalningsleverantör. Vi lagrar inte dina betalningsuppgifter.

Vi erbjuder flera betalningsmetoder:

Kortbetalning:

Visa, Mastercard, Maestro och American Express.

Klarna:

Med Klarna kan du välja mellan:

• Få först, betala sen (Faktura).
• Betala direkt.
• Delbetalning.

Betalningsvillkor:

Genom att välja betalningsmetod godkänner du respektive leverantörs villkor.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller ta bort betalningsmetoder.

10. Leveransinformation

Leveranspartner:

Vi använder PostNords frakttjänster.

Leveransen omfattas även av fraktleverantörens vid var tid gällande villkor.

Fraktkostnad:

• Fraktkostnaden beräknas utifrån paketets vikt, storlek och destination.
• Vi erbjuder fri frakt vid beställningar från 599 - 4 999 SEK inkl. moms.
  Gäller ej varor som vi bedömer är skrymmande eller kräver särskild hantering.

Fraktkostnad anges i kassa vid beställningstillfället.

Orderhantering:

Sker normalt inom 1-2 arbetsdagar efter att beställningen har mottagits och bekräftats.

När en beställning har skickats kan den inte längre ändras.

Leverans:

Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar efter att ordern har skickats.

Undantag kan förekomma vid skrymmande försändelser, hög belastning eller högtider.

Alla paket skickas med spårning så att du kan följa din order.

Leveransdatum är preliminära och kan ändras.

Digital leverans:

Digitala produkter levereras digitalt via nedladdning, e-post eller annan åtkomst efter köp.

Digital leverans sker omedelbart och hanteras separat från fysiska produkter i samma order.

Leverans anses fullgjord när kunden fått tillgång till materialet.

Transport och ansvar:

Vid leverans ansvarar fraktleverantören för skador eller förlust under transporten enligt gällande transportvillkor. Vid retur till oss ansvarar kunden för försändelsen tills den har mottagits av oss.

Outtagna försändelser:

Om en försändelse inte hämtas ut tas en avgift på 300 SEK ut för att täcka returfrakt och hantering.

Om du ångrar ditt köp ska försändelsen ändå hämtas ut. Utebliven uthämtning medför denna avgift.

Kundansvar:

Kunden ansvarar för att kunna ta emot försändelsen och uppvisa giltig ID-handling vid utlämning där det krävs.

Besiktning och dokumentation:

Produkter inspekteras och kan fotodokumenteras före leverans för att säkerställa skick och kvalitet.

Skadehantering:

Synliga transportskador eller förlorade försändelser ska anmälas till fraktleverantören så snart som möjligt.

11. Produktinformation

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och uppdaterad produktinformation, men förbehåller oss rätten att korrigera fel, avvikelser eller ofullständigheter i texter, bilder och specifikationer.

Presentation:

Produktbilder kan i vissa fall avvika från den faktiska produkten beroende på:

• Fotokvalitet och ljusförhållanden.
• Skärminställningar och upplösning.

Variationer:

Våra produkter kan ha naturliga variationer i material och utförande, såsom:

• Färgvariationer.
• Texturvariationer.
• Mindre formavvikelser.

Dessa är egenskaper hos produkterna och påverkar inte funktion eller kvalitet.

Handgjord natur:

Många av våra produkter är handgjorda, vilket innebär att varje exemplar kan ha en unik karaktär. Mindre individuella skillnader betraktas inte som fel eller defekter.

12. Immateriella rättigheter

Äganderätt:

Alla designer, ritningar, specifikationer, digitala filer, illustrationer, texter, bilder och övrigt innehåll som tillhandahålls av NostaVik är skyddade av immateriella rättigheter och förblir NostaViks egendom om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

Köp av en produkt innebär inte att äganderätt eller immateriella rättigheter övergår till kunden.

Nyttjanderätt:

Digitala produkter tillhandahålls med en begränsad, icke-exklusiv nyttjanderätt enligt den licens som medföljer produkten eller anges på produktsidan. Licensens omfattning kan variera mellan produkter.

Begränsningar:

Om inte annat framgår av aktuell licens är det inte tillåtet att:

• Kopiera, sälja, dela eller vidarebefordra digitala filer till tredje part.
• Sälja, dela eller distribuera utskrivna eller digitala versioner av materialet.
• Publicera eller distribuera materialet via webbplatser, molntjänster eller andra plattformar.
• Använda materialet på ett sätt som strider mot tillhörande licens.
• Avlägsna eller ändra uppgifter om upphovsrätt eller äganderätt.

Rättsliga följder:

Modifiering av materialet medför ingen övergång av immateriella rättigheter.

Otillåten användning kan utgöra upphovsrättsintrång och medföra rättsliga åtgärder.

Vid konflikt mellan dessa villkor och ett produktspecifikt licensavtal gäller det specifika licensavtalet för den aktuella produkten.

13. Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss med följande information:

• För- och efternamn.
• Fullständig adress.
• E-post och mobilnummer.
• Ordernummer.
• Tydlig angivelse av vilka produkter returen gäller.

Du ska meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Efter godkänt meddelande ska varorna returneras inom 14 dagar.

Du ansvarar för:

• Returfraktkostnader.
• Transport av varor.
• Produkternas skick.

Vid retur ska produkterna vara:

• Väl förpackade för transport.
• I originalskick och originalförpackning.
• Skickas med spårbar fraktmetod.

Återbetalning:

Vi återbetalar köpeskillingen först när vi mottagit och kontrollerat varorna enligt ovanstående villkor.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag motsvarande eventuell värdeminskning om varan har använts, hanterats vårdslöst eller på annat sätt försämrats.

Avslag:

Om vi inte mottagit ett tydligt meddelande om ångrat köp inom 14 dagar från mottagandet, eller om retur sker efter tidsfristen, förbehåller vi oss rätten att enligt distansavtalslagen avslå returen.

Vid avslag kan varan returneras till kund på kundens bekostnad. Om returfrakt inte betalas inom angiven tid kan varan komma att förvaras, omhändertas eller kasseras.

Undantag:

Ångerrätten gäller inte för digitalt innehåll vid samtycke till omedelbar leverans.

Följande omfattas inte av ångerrätten:

• Varor som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen brutits av dig.
• Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
• Tjänster i den del som utförts med ditt uttryckliga samtycke, där ersättning utgår för utfört arbete.
• Varor som har modifierats, reparerats eller på annat sätt påverkats av kunden.

Information:

För mer information om ångerrätten: www.arn.se.

14. Reklamation

Vid mottagande av din beställning ber vi dig kontrollera varorna och kontakta oss så snart som möjligt vid eventuella fel eller avvikelser.

Vid reklamation ska kvitto eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

Vi genomför en utredning och bedömning innan vi erbjuder någon av följande åtgärder:

• Reparera felet.
• Ersätta varan.
• Häva köpet och återbetala beloppet.

Återbetalning kan justeras beroende på produktens skick vid retur.

Vid ej godkänd reklamation kan en avgift om 300 SEK tas ut för att täcka kostnader.

Undantag:

Reklamationsrätten omfattar inte naturliga egenskaper, materialvariationer eller andra egenskaper som anges i produktinformationen.

Dessa utgör inte fel eller defekt.

15. Force majeure

Vid oförutsedda händelser utanför vår kontroll förbehåller vi oss rätten att helt eller delvis inte fullgöra våra skyldigheter enligt dessa villkor.

Detta kan inkludera:

• Naturkatastrofer och extremväder.
• Krig eller krigshot.
• Cyberattacker och IT-störningar.
• Samhällsstörningar och sabotage.
• Myndighetsbeslut eller restriktioner.

Vi informerar dig och vidtar rimliga åtgärder för att begränsa påverkan på din beställning.

Vi ansvarar inte för skador, förlust eller förseningar till följd av force majeure.

16. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa köpvillkor regleras av svensk lag.

Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor prövas av svensk domstol, om inte annat överenskommits mellan parterna.

Som konsument har du rätt att få din reklamation prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om en tvist inte kan lösas följer vi beslut från ARN eller ett relevant tvistlösningsorgan.

17. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan föregående meddelande. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats.

Genom fortsatt användning av webbplatsen eller genom att lägga en beställning efter ändringar bekräftar du att du godkänner de uppdaterade villkoren.

Vid frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss.