Vanliga frågor

Hur beställer jag?
Beställ enkelt via hemsidan - välj produkter och gå till kassan.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Nej, beställningar kan inte ändras eller tas bort efter att de lagts. Retur är möjlig enligt våra villkor.

Vad händer om en vara är slut?
Vi kan inte meddela påfyllning men tipsar gärna om liknande produkter.

Sparas min kundvagn?
Ja, om du har ett konto sparas den automatiskt.

Erbjuder ni massbeställningar eller grossistpriser?
Ja, vi tar emot större beställningar och erbjuder företagspriser. Kontakta oss för mer info.

Kan jag göra specialbeställningar?
Ja, vi erbjuder specialbeställningar med val av dofter och färger från vårt befintliga sortiment. Kontakta oss gärna!

Vilka betalningssätt erbjuds och kan jag använda flera?
Vi accepterar Klarna (faktura, delbetalning, betal direkt) och kort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Endast en betalningsmetod per order. Rabattkod kan användas men inte kombineras - se köpvillkoren.

Tillkommer extra avgifter?
Nej, endast frakt tillkommer. Moms ingår i priset.

Hur levererar ni?
Vi skickar med Postnord inom Sverige.

Vad kostar frakten?
Från 59 kr beroende på vikt. Fri frakt över 599 kr.

Hur lång är leveranstiden?
Vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Under högtider kan det ta längre tid.

Hur kan jag följa min beställning?
Du får spårningsnummer via e-post när paketet skickas.

Vad bör jag göra om min beställning inte har anlänt?
Kontrollera spårningsnumret och kontakta PostNord. Hör av dig till oss om du behöver hjälp.

Vad händer om paketet inte hämtas ut i tid?
Hämtas paketet inte inom 7 dagar returneras det och en avgift på 300 kr kan tillkomma.

Vad gör jag om mitt paket är skadat?
Dokumentera skadan och kontakta PostNord. Kontakta oss gärna för hjälp.

Är det möjligt att ändra leveransadress efter beställning?
Ja, kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Det går inte att ändra efter att paketet skickats.

Erbjuder ni internationell frakt?
Vi skickar endast inom Sverige till privatpersoner. Företagskunder kan kontakta oss för alternativ.

Gäller bytesrätt?
Vi erbjuder inte bytesrätt eller öppet köp. Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag.

Gäller ångerrätt för specialbeställningar?
Nej, specialbeställningar omfattas inte av ångerrätten.

Hur returnerar jag en vara?
Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Du står för returfrakten. Vid reklamation, se våra köpvillkor och kontakta oss.

Vad innehåller era ljus?
Vi använder naturliga vaxer och ingredienser som är noga kontrollerade för kvalitet och säkerhet.

Är era ljus miljövänliga?
Ja, vi prioriterar hållbarhet och använder material från svenska och europeiska leverantörer.

Hur garanterar ni kvaliteten?
Varje produkt testas noggrant för kvalitet och säkerhet.

Är era ljus veganska?
Ja, våra doftljus och sojavaxljus är helt växtbaserade och fria från animaliska ingredienser.

Testas era produkter på djur?
Nej, vi utför inga djurtester.

Är dofterna säkra för allergiker?
Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar ingredienslistan för allergener.

Vad inspirerar era dofter?
Dofterna är inspirerade av naturen, resor och årstidernas skiftningar.

Vilka doftkategorier finns?
Vi erbjuder blommiga, fruktiga, träiga och säsongsbetonade dofter.

Vad är brinntiden?
Brinntiden varierar - se respektive produktbeskrivning.

Hur förvarar jag ljusen bäst?
Förvara svalt, torrt och skyddat från direkt solljus.

Hur sköter jag ljusen?
Se vår ljusguide för bästa tips kring användning och skötsel.

Kan jag skräddarsy dofter?
Vi erbjuder specialbeställningar där du kan välja bland våra befintliga dofter och färger.

Måste jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan handla som gäst - men med konto kan du se orderhistorik och följa beställningar.

Hur skapar jag ett konto?
Klicka på "Registrera dig" och fyll i dina uppgifter.

Får jag reklammejl om jag skapar konto?
Endast om du valt att ta emot nyhetsbrev - du kan ändra detta när som helst.

Hur ändrar jag min kontoinformation?
Logga in och uppdatera uppgifterna under kontoinställningar.

Kan jag ta bort mitt konto?
Ja, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Hur kontaktar jag er för frågor eller feedback?
Via e-post: kundservice@nostavik.se - vi uppskattar alla synpunkter.

När får jag svar?
Vi svarar normalt inom 24-48 timmar på vardagar.