Vanliga frågor

Hur beställer jag?
Beställ enkelt - välj produkter och slutför köpet i kassan.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ändringar kan i vissa fall göras innan behandling. Därefter kan den inte ändras. Avbeställning är inte möjlig.

Vad händer om en vara är slut?
Om en vara är slut kan den tas bort från ordern eller ersättas med en annan produkt.

Sparas min kundvagn?
Ja, kundvagnen sparas tillfälligt även utan konto.

Erbjuder ni specialbeställningar?
Ja, vi kan i vissa fall ta emot specialbeställningar och produktion på förfrågan. Kontakta oss med din idé så återkommer vi.

Tar ni emot företagsförfrågningar?
Ja, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Betalningssätt - kan jag använda flera?
Vi accepterar kortbetalning och Klarna. Endast en betalningsmetod per order.

Tillkommer extra avgifter?
Nej, endast frakt tillkommer som beräknas i kassan.

Kan rabattkoder kombineras?
Nej, endast en rabatt eller ett erbjudande kan användas per köp.

Hur levererar ni?
Vi skickar med Postnord inom Sverige.

Vad kostar frakten?
Frakt från 59 kr.
Fri frakt vid beställningar från 599 kr.

Hur lång är leveranstiden?
Vi hanterar din order inom 1-2 arbetsdagar.
Leverans tar därefter 1-3 arbetsdagar.

Hur kan jag följa min beställning?
Du får spårningsnummer via e-post och kan följa paketet via spårningslänken.

Min beställning har inte kommit - vad gör jag?
Kontrollera spårningen och kontakta fraktleverantören. Kontakta oss vid behov.

Vad gör jag om paketet är skadat?
Dokumentera skadan och kontakta fraktleverantören. Kontakta oss vid behov.

Vad händer om paketet inte hämtas ut i tid?
Hämtas paketet inte inom 7 dagar returneras det och en avgift kan tillkomma.

Kan jag ändra leveransadress?
När paketet har skickats kan fraktleverantören i vissa fall hjälpa till med leveransändringar.

Gäller bytesrätt eller öppet köp?
Vi erbjuder inte bytesrätt eller öppet köp.

Gäller ångerrätt?
Ångerrätt gäller enligt lag, med undantag för specialbeställningar.

Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss innan retur. Varor ska vara oanvända, i originalskick och väl förpackade. Du ansvarar för returfrakten. Se köpvillkor för mer information.

Vad fokuserar ni på i ert sortiment?
Kvalitet, funktion och noggrant utvalda material står alltid i fokus.

Är era produkter miljövänliga?
Ja, vi prioriterar hållbara material och leverantörer från Sverige och övriga EU.

Utvecklar ni nya produkter?
Ja, vi arbetar löpande med att utveckla och utöka vårt sortiment.

Hur garanterar ni kvaliteten?
Alla produkter kontrolleras för att säkerställa kvalitet.

Måste jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan handla som gäst. Med konto kan du se orderhistorik och följa beställningar.

Hur skapar jag ett konto?
Klicka på “Registrera dig” och fyll i dina uppgifter.

Får jag nyhetsbrev om jag skapar konto?
Endast om du valt att prenumerera på nyhetsbrev. Du kan när som helst ändra detta.

Hur ändrar jag min kontoinformation?
Logga in och uppdatera dina uppgifter under kontoinställningar.

Kan jag ta bort mitt konto?
Ja, kontakta kundservice så hjälper vi dig. Vi måste enligt lag spara viss orderhistorik.

Vad är kundklubben?
Som medlem samlar du poäng (“flammor”), får belöningar och kan delta i vårt referral-program.

Hur tjänar jag poäng?
Du får 1 poäng per 1 kr spenderat på produktpriset, exklusive frakt och presentkort.

Hur använder jag mina poäng?
Poäng kan lösas in mot rabattkoder via belöningspanelen när du har tillräckligt många poäng.

Hur fungerar referral-programmet?
Du får poäng eller rabatt när någon du rekommenderat genomför ett köp.

Är själv-referering tillåtet?
Nej, själv-referering eller användning av flera konton är inte tillåtet.

Hur kontaktar jag er?
Via e-post: kundservice@nostavik.se.
Vi uppskattar alla synpunkter.

När får jag svar?
Vi svarar normalt inom 24-48 timmar på vardagar.